Обмен и возврат
Обмен и возврат
Вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с нашими правилами
Товары, приобретенные в онлайн-витрине «Let's cashmere!», вы можете вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товаров, а также документ, подтверждающий факт покупки, — кассовый чек, товарный чек, квитанция о транзакции, или иные подтверждающие документы.

Вы можете отказаться от заказанного товара в течение 14 календарных дней.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя любой курьерской службой (за исключением ФГУП Почта России);Вы можете осуществить возврат, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
Возврат заказа, оплаченного наличными или банковской картой курьеру
Возврат вещей, купленных при курьерской доставке, временно производится только через курьера по предварительной договоренности с менеджером онлайн-витрины по телефону 8 800 234-55-96.

Уважаемые клиенты! Для вашего удобства рекомендуем уведомить менеджера о предполагаемой дате возврата купленного заказа.

Для оформления возврата, необходимо предъявить кассовый чек, квитанцию о транзакции, и документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта.

Если вы произвели оплату банковской картой, то при оформлении возврата необходимо иметь ее при себе.

Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат, указав паспортные данные и поставить свою подпись, а затем отправить заказ и пакет документов по адресу:
121059, г. Москва, Бережковская наб., дом 20, стр. 64,
телефон 8 800 2345596. Получатель — ООО «ЭРБА».


СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ


СКАЧАТЬ НАКЛАДНУЮ НА ВОЗВРАТ

Обмен
Для того, чтобы обменять товар на другой, необходимо оформить возврат на купленную вами вещь и совершить новую покупку.

Правила продажи, обмена и возврата товаров в онлайн-витрине регулируются:

  • Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300−1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Отмена заказа
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи, сообщив нам об отказе по телефону 8 800 234-55-96 или другим удобным для вас способом.
ВЕРНУТЬСЯ В КАТАЛОГ